A. En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande sans avoir à en justifier les raisons. Vous pouvez retourner le produit même si vous avez simplement changé d'avis. Avant de retourner les produits, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à info@ewoodcollection.com.

En particulier, en tant que Client, vous avez le droit ci-dessus de retourner un produit que vous avez acheté sur notre boutique en ligne sans indiquer les raisons, sous les conditions suivantes :

1. Dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison du produit, le Client a le droit de se rétracter de la vente (ci-après "Rétractation").
2. Cette rétractation est injustifiée et le Client doit retourner le produit dans l'état excellent exact dans lequel il a été initialement reçu. En particulier, le produit retourné doit être inutilisé, en excellent état, tel qu'il était juste avant la vente, sans retrait des marquages spéciaux qui l'accompagnent, dans son emballage d'origine complet qui ne doit présenter aucune déchirure, dommage ou altération) et avec tout le contenu de l'emballage d'origine (instructions d'utilisation, spécifications et garanties, etc.). De plus, pour que le produit soit retourné, le document d'achat original (ticket de caisse, facture) doit être présenté par la personne qui a initialement acheté le produit et dont les coordonnées figurent sur le document d'achat.
3. Le retour de l'article est accepté uniquement si le Client a préalablement payé tout montant facturé à la SOCIÉTÉ pour l'expédition du produit à son attention ainsi que les frais d'expédition pour son retour.
4. La déclaration de rétractation s'exerce par écrit en remplissant le formulaire correspondant et en l'envoyant a) soit à l'adresse postale de la SOCIÉTÉ ("MIND PROJECT SINGLE MEMBER P.C." Sq. Eleftherias no. 40 et rues Averof, Code Postal 71202, Héraklion, Crète) b) soit à l'email info@ewoodcollection.com et la SOCIÉTÉ est tenue de confirmer par écrit la réception de la déclaration de rétractation dès qu'elle est reçue.
5. Le Client est obligé de retourner les produits sans retard excessif et en tout cas dans les quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où il a annoncé sa rétractation à la SOCIÉTÉ. Les frais de retour sont à la charge du Client.
6. Suite à la déclaration de rétractation, la SOCIÉTÉ est obligée de rembourser au Client le prix reçu par dépôt sur son compte bancaire. En cas de débit du Client via une carte de crédit, la SOCIÉTÉ, si elle a reçu le montant de la Banque, sera obligée d'informer la Banque de l'annulation de la transaction et la Banque procédera à toute action prévue. La SOCIÉTÉ, après cette notification, ne porte aucune responsabilité quant au temps et à la manière d'exécution du remboursement, qui est réglementé par le contrat conclu entre la banque émettrice et le Client.
7. Le remboursement du prix au Client en raison de la rétractation sera effectué au plus tard quatorze (14) jours ouvrables à compter du moment où la SOCIÉTÉ a reçu une notification prouvée de cette rétractation.
8. Les frais de livraison ne sont pas remboursables uniquement si le Client a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par la SOCIÉTÉ.
9. Le Client est responsable d'indemniser la SOCIÉTÉ s'il a fait un usage autre que celui nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonction des produits pendant la période précédant la déclaration de rétractation, et la SOCIÉTÉ est en droit de convenir avec le Client d'une telle indemnisation, y compris par compensation mutuelle.

 

Β. Le droit de rétractation ci-dessus ne concerne pas les produits défectueux ou les produits présentant un défaut de qualité convenue, qui sont couverts par leurs garanties respectives. En cas de responsabilité de la SOCIÉTÉ pour un défaut matériel ou pour un manque de qualité convenue du produit (garantie légale), le Client a le droit, à son choix : a) de réclamer, sans frais, la réparation ou le remplacement du produit par un autre ou d'une partie de celui-ci (étant donné que les produits sont constitués de pièces assemblées), sauf si cette action est impossible ou nécessite des coûts disproportionnés, b) de demander une réduction de prix ou c) de se retirer du contrat de vente, sauf s'il s'agit d'un défaut objectivement mineur. Pour qu'une propriété soit considérée comme contractuelle, elle doit avoir été convenue par écrit. Si le Client choisit la réparation ou le remplacement du produit, la SOCIÉTÉ doit procéder à la réparation ou au remplacement dans un délai raisonnable. Les droits ci-dessus selon la loi (Code civil 540) du Client sont prescrits après deux (2) ans.

Dans tous les cas, si le Client constate un défaut, il a la possibilité de contacter la boutique en ligne immédiatement après la livraison, le jour même ou le jour ouvrable suivant, à l'adresse e-mail info@ewoodcollection.com Si un produit est déclaré défectueux par le Client, la SOCIÉTÉ se réserve expressément le droit de faire diagnostiquer le produit comme défectueux par des techniciens compétents.

C. Les nouveaux produits à longue durée de vie (« biens de consommation durables ») doivent être accompagnés d'une garantie écrite (garantie commerciale) du fabricant du produit ou de l'entreprise qui a importé le produit dans l'UE ou de l'entreprise apparaissant comme fabricant (« Fournisseur »). Les conditions de base de la garantie commerciale sont les suivantes :

1. Le Fournisseur doit fournir au Client par écrit, en grec ou avec des symboles internationalement reconnus, des instructions claires et complètes pour l'utilisation sûre, la conservation, l'entretien et la pleine utilisation du produit ainsi que des informations sur les risques lors de l'utilisation et de l'entretien. La garantie doit inclure, en termes simples, lisibles et compréhensibles en langue grecque, au minimum le nom et l'adresse du garant, le produit auquel la garantie se réfère, son contenu exact, sa durée et l'étendue de sa validité territoriale. La garantie doit respecter les règles de bonne foi et ne pas être annulée par des clauses d'exemption excessives. La période de garantie doit être raisonnable par rapport au temps pendant lequel ces produits sont censés rester technologiquement à jour, si ce temps est plus court que leur cycle de vie probable.
2. Si pendant la période de garantie un défaut survient dans le produit et que le Fournisseur refuse ou retarde la réparation au-delà du délai nécessaire, le Client a le droit de demander le remplacement du produit par un neuf aux mêmes caractéristiques et qualité, ou s'il n'est pas réparable, de demander le retrait du contrat. Si le délai de réparation requis dépasse quinze (15) jours ouvrables, le Client a le droit de demander le remplacement temporaire du produit pendant la durée de la réparation. Le manquement aux obligations par le Fournisseur n'affecte pas la validité de la garantie, que le Client peut invoquer et exiger du Fournisseur qu'il respecte.
3. En plus de la garantie, le Fournisseur de biens de consommation durables neufs doit assurer aux consommateurs la fourniture continue de services techniques pour leur entretien et réparation pendant une période égale à leur durée de vie probable. Les produits disponibles chez la SOCIÉTÉ sont accompagnés d'instructions écrites d'utilisation et d'une garantie écrite de bon fonctionnement d'une durée raisonnable, en langue grecque. Le formulaire de garantie doit toujours inclure le nom et l'adresse du fabricant, le produit auquel la garantie se rapporte, son contenu exact, sa durée, sa validité territoriale, ainsi que les droits conférés par la loi applicable. La SOCIÉTÉ, tant qu'elle est Fournisseur selon ce qui précède, joint à ses produits durables les conditions concernant leur utilisation et entretien en toute sécurité, auxquelles le Client doit se conformer. La garantie de chaque produit de consommation durable est valable selon le fabricant à partir de la date d'achat et permet la réparation gratuite des problèmes, à condition que : a) il y ait une garantie et une preuve d'achat de l'appareil b) les éléments fixes de l'appareil n'aient pas été modifiés (Numéro de série) et c) les dommages ne soient pas exclus selon le formulaire de garantie du fabricant.

 

D. Les contrats passés via notre boutique en ligne sont régis par le droit européen et grec, en particulier par la législation relative au commerce électronique, à la vente à distance et à la protection des consommateurs. De même, le site web a été créé et est contrôlé par la SOCIÉTÉ à Héraklion, Crète, et la législation grecque déterminera l'utilisation du site et son interprétation. Si l'Utilisateur choisit d'accéder au site depuis un autre pays, il est responsable de respecter les lois de ce pays.

Pour tout litige découlant de la relation contractuelle entre la SOCIÉTÉ et le Client, les tribunaux d'Héraklion, Crète sont compétents pour sa résolution. Pour le règlement extrajudiciaire du litige, le Client peut s'adresser aux organismes compétents pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, à savoir le Secrétariat Général aux Affaires des Consommateurs du Ministère du Développement et de la Compétitivité (Place Kaniggos, 10181, Athènes, www.efpolis.gr, tél. : 1520, fax : 2103843549), les Médiateurs des Consommateurs (www.synigoroskatanaloti.gr, Av. Alexandras 144, 114 71, Athènes, tél. : 2106460734, fax : 2106460414), les Comités de Règlement à l'Amiable des litiges de consommation (article 11 de la loi 2251/1994) situés dans les municipalités locales du pays.

Conformément à la Directive 2013/11/CE, incorporée dans la législation grecque par le JM 70330/2015, la possibilité de règlement électronique des litiges de consommation via la procédure de Règlement Alternatif des Litiges est désormais offerte dans toute l'Union européenne. Si le Client rencontre un problème avec un achat effectué sur la boutique en ligne et réside dans l'UE, il peut utiliser ce site https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show pour le règlement extrajudiciaire du litige. L'Organisme de Règlement Alternatif des Litiges (RAL) certifié à cet effet est : Centre Européen des Consommateurs (ECC GRÈCE), Av. Alexandras no. 144, 11471, Athènes, +30 2106460284 +30 2106460784 info@eccgreece.gr Le Client peut contacter cet organisme afin d'obtenir des conseils tout au long du processus de soumission et de traitement de sa réclamation.

La protection réservée par les dispositions de la loi sur les contrats conclus à distance, ainsi que ces conditions, est soulignée, qu'elles s'appliquent aux transactions uniquement avec des personnes physiques, qui effectuent les transactions pour des raisons qui ne relèvent pas de leur activité commerciale, artisanale, professionnelle ou de libre-échange.

Si une partie quelconque du contrat de vente conformément à ces conditions s'avère nulle ou inapplicable par une décision de justice, le reste du contrat restera en vigueur. La SOCIÉTÉ peut conclure un accord pour la cession de ses obligations à un tiers approprié ; en revanche, le Client n'est pas autorisé à céder ou transférer ses droits ou obligations.

Toutes les notifications doivent être faites par écrit (à la main, par e-mail ou par lettre).  

La garantie est valable à partir de la date d'achat mentionnée à l'endroit spécial sur le formulaire de garantie, ou sur le document d'achat (reçu ou facture) et a une durée égale à celle également indiquée sur le formulaire de garantie.

 

 

La garantie de six (6) mois est l'assurance qualité de e-WOOD Collection à condition que les conditions d'utilisation soient conformes aux instructions d'utilisation et d'entretien. La garantie est valable uniquement pour un usage domestique.

En plus des droits prévus par la garantie, tous les droits applicables aux consommateurs en vertu des dispositions et lois existantes relatives au contrat de vente sont en tout cas reconnus.

La garantie est valable à partir de la date d'achat du produit. Pour des raisons de vérification de la date d'achat, il est nécessaire de conserver le reçu de vente original, qui est la seule preuve de la date d'achat.

La garantie couvre les matériaux défectueux dans les parties en bois et en métal des maisons pour chiens et chats ainsi que leur construction défectueuse.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un mauvais assemblage, d'une mauvaise utilisation, d'un manque de propreté ou de rayures/chocs ou de tout autre type d'accident. De plus, elle ne couvre pas l'usure normale des produits qui ont été placés à l'extérieur ou dans un environnement humide ou une utilisation autre que domestique.

e-WOOD Collection examinera si le produit est couvert par la garantie. Si le produit ou un composant est défectueux, nous assurerons la réparation du problème. Si nécessaire, nous procéderons au remplacement de la pièce défectueuse. Dans le cas où le produit n'appartient plus à la gamme de produits ewoodcollection.com , nous veillerons à le remplacer par un produit similaire.